Cómo usar canales sociales y mensajería en EXIAS

Qué necesitas

• • Canal o proveedor listo
• • Permisos del super admin cuando aplique
• • Bot o equipo definidos

Paso a paso

1. 1. Conecta el proveedor desde Centro de Integraciones.
2. 2. Verifica la conexión y revisa qué automatizaciones habilita.
3. 3. Elige el canal o proveedor principal desde Playbooks o Bot + Agenda.
4. 4. Define cuándo el bot responde y cuándo escala a un humano.
5. 5. Prueba una conversación real y valida continuidad en CRM.

Errores comunes

• • Dejar un canal conectado sin activarlo realmente en playbooks o Bot Studio.
• • Usar el mismo tono y la misma longitud de respuesta para todos los canales.
• • No configurar handoff cuando el cliente ya está listo para hablar con una persona.