Cómo operar mensajería y follow-up hospitality en EXIAS

Qué necesitas

• • Workspace hospitality activo
• • Al menos una reserva o huésped cargado
• • Canal directo o backbone Pro definido

Paso a paso

1. 1. Registra mensajes entrantes, salientes o notas internas desde Hospitality Workspace cuando el caso necesite trazabilidad clara.
2. 2. Marca follow-up cuando el huésped espere respuesta o cuando el equipo deba retomar el caso después.
3. 3. Usa el reservation rail en CRM y Chat para ver mensajes recientes sin perder el contexto de la reserva vigente.
4. 4. Si trabajas con Hostaway o Guesty, aprovecha los payloads y webhooks para que EXIAS journalice también mensajes del backbone cuando estén disponibles.
5. 5. Configura un reply relay si quieres que EXIAS empuje respuestas al adapter Pro; si no existe relay, el sistema deja el reply como journal y seguimiento manual.
6. 6. Cierra el follow-up cuando el huésped ya recibió respuesta o cuando la operación principal de la reserva siga su curso normal.

Errores comunes

• • Responder por WhatsApp o email y no dejar rastro en EXIAS.
• • Tratar cambios, cancelaciones y post-stay sin un estado claro de follow-up.
• • Confiar solo en el inbox externo y perder la continuidad dentro del CRM hospitality.