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tarea
6 min
Automation OS Multicanal

Cómo personalizar el comportamiento del bot en EXIAS

Ajusta tono, handoff, agenda, pagos, e-commerce, conocimiento y prioridad de canales según tu negocio.

Qué necesitas

  • • Bot activo
  • • Canales e integraciones conectados
  • • Objetivo del negocio claro

Paso a paso

  1. 1. Entra a Bot + Agenda y revisa las capacidades desbloqueadas.
  2. 2. Define objetivo, estrategia de escalación y proveedor principal.
  3. 3. Activa solo las capacidades que el negocio realmente necesita.
  4. 4. Configura si el bot puede agendar, cobrar, consultar pedidos o escribir en fuentes externas.
  5. 5. Usa la simulación o una prueba real antes de publicar cambios.

Errores comunes

  • • Activar demasiadas capacidades sin definir límites claros.
  • • No distinguir entre un bot comercial, uno de soporte y uno operativo.
  • • Cambiar de canal o proveedor sin revisar el comportamiento esperado del bot.

Resultado esperado

El bot se adapta a tu negocio y a tus integraciones, en vez de comportarse igual para todos.